Este año 2026 hemos llevado a cabo un rebranding total de los perfumes, con nuevo etiquetado y frascos diferentes.
Para llevar a cabo la renovación de los viejos por los antiguos, tenemos una promoción hasta final de año, donde si traes el viejo, se sustituye por uno nuevo del mismo tipo (cristal o plástico) y capacidad equivalente. Pero a partir del inicio ya no se rellenan los frascos antiguos. Por eso lo sustituimos, para facilitárselo al cliente. Instrucciones claras.
Parece una operación fácil pero no lo es tanto.
Cliente: – ¿Entonces puedo traer mis frascos y me los cambiáis?
Nosotros- Sí claro (es lo que le hemos dicho y pone en ESE cartel que está mirando)
Cliente: -¿me cambiáis estos? (No sé por qué habríamos de cambiar de opinión en ese momento).
Cliente: -¿Todos los frascos?
Nosotros:- Todos, pero sólo los que hemos vendido antes aquí.
Cliente: Entonces este otro, no.
Nosotros: Silencio.😶
Cliente: -¿Los frascos de garbanzos no valen?, aunque sean grandes por unos pequeños.
Siempre hay clientes con un fino sentido del humor.
El cliente en cuestión, llevaba los correctos y se fue con los nuevos también correctos.
Cliente: – A ver si me cambia este frasco.
Nosotros: – Pero si ese frasco no es nuestro.
Que sí, que no, preguntando a varios vendedores, algunos ya prehistóricos… Nadie recordaba un frasco así.
Cliente: -Bueno, es que es de mi abuela y siempre compramos los perfumes aquí.
Una cosa no quita la otra, pero esos frascos nunca los hemos tenido aquí. Tal vez provinieran de la revolución francesa.
En fin, ¡a ver si cuela!
Intentos de cuele ha habido muchos, pero sin duda no mal intencionados,
Nosotros:- Tire Ud misma el frasco viejo aquí, en este contenedor que pone plástico.
Cliente: – Vale, aquí mismo.
Sorprendentemente se aleja hasta el contenedor de los de cristal que está a unos pasos.
Por supuesto también sucede lo contrario.
Está claro que la gene no se fija mucho en los detalles. En fin, simplemente un poco más de trabajo para nosotros.
